Na een inspectiebezoek moest een kleinschalige zorginstelling een reeks bevindingen oplossen. We vertaalden de bevindingen naar maatregelen en een concreet actieplan, en voerden een eenvoudige PDCA-werkwijze in waarmee medewerkers zelf verbeteringen oppakken.
Een concreet verbeterplan en een werkwijze om zelf te blijven verbeteren
De vraag
Het inspectierapport bevatte bevindingen over onder meer zorgplannen, de risico-inventarisatie, scholing, medicatie en het leren van incidentmeldingen. De organisatie wilde de bevindingen oplossen én voorkomen dat ze terugkomen.
Onze aanpak
We begonnen bij de bevindingen die het zwaarst wogen. Voor elke bevinding bepaalden we een maatregel, bijvoorbeeld training in de Wet zorg en dwang, een risico-inventarisatie die ook gedrag meeneemt, een vaste werkwijze voor het bespreken en evalueren van zorgplannen, een actueel opleidingsplan met jaarplanning, een inwerkproces voor nieuwe medewerkers, een duidelijke beoordeling van incidentmeldingen en interne audits.
De maatregelen werkten we uit in een actieplan: per actie een doel, prioriteit, actiehouder, planning en voortgang.
Tegelijk voerden we een eenvoudige Plan-Do-Check-Act-werkwijze in, met een vast formulier per verbetering en uitleg in het medewerkersoverleg. Zo pakken medewerkers de acties zelf op en wordt verbeteren een vast onderdeel van het werk. Het formulier hebben we op basis van de praktijk verder verbeterd.
Resultaten
- Een plan van aanpak dat elke bevinding koppelt aan een maatregel
- Een actieplan met doelen, prioriteiten, actiehouders en planning
- Een PDCA-werkwijze die medewerkers zelfstandig kunnen toepassen
- Een verbeterformulier dat op basis van de praktijk is doorontwikkeld
Dienst: Medewerkers & Processen