Continu leren en verbeteren in een adviespraktijk

De vraag

De organisatie wilde de leercultuur versterken: medewerkers die zelfstandig en samen veranderingen plannen, uitvoeren en borgen. Kennis moest beter overdraagbaar worden, ook bij het inwerken van nieuwe collega's.

Onze aanpak

We begonnen met het actualiseren van het meerjarenplan, zodat de richting voor iedereen helder was. Daarna brachten we de uitgangssituatie in kaart met een leercultuurscan onder alle medewerkers en een nulmeting: een 360-gradenbeeld van klantbediening, processen, IT, samenwerking en verandervermogen. Per rol zetten we de huidige vaardigheden af tegen de gewenste.

Dat leverde een scholings- en ontwikkelplan op met vijf ontwikkelopgaven en vijf leerlijnen, gekoppeld aan de zeven rollen in de organisatie.

Vervolgens voerden we een PDCA-werkwijze in (Plan-Do-Check-Act): één centrale verbeterbacklog, een vast formulier per verbetering en een wekelijks voortgangsoverleg. Per vakgebied werd een kennisambassadeur benoemd en begeleid, met een vastgelegde taakomschrijving. Het intranet ontwikkelden we door tot een kennis- en leeromgeving in SharePoint, met Teams en Planner voor de dagelijkse samenwerking. Een eenvoudig besliskader bepaalt of een idee een verbetering via de PDCA-cyclus wordt of een project.

Het traject werd mede mogelijk gemaakt door de SLIM-subsidie.

Resultaten

• Inzicht in de leercultuur en een gedeelde ontwikkelvisie
• Een scholings- en ontwikkelplan, vastgesteld door de directie
• Een PDCA-werkwijze die is ingericht en wordt gebruikt, met een gevulde verbeterbacklog
• Kennisambassadeurs per vakgebied, met een vastgelegde rol
• Een wiki met de eerste processen, centraal vindbaar voor iedereen
• Coördinatoren die verbeteringen grotendeels zelfstandig oppakken