snel naar:

Contact

kennis delen
& ervaring vastleggen

delen van kennis biedt vermenigvuldiging in oplossingen en uniforme klantbediening

Plan een afspraak

waarom het belangrijk is

Je medewerkers geven uw dienst of product vorm. Kennis delen en ervaringen vastleggen, helpen uw medewerkers om uw klant beter te bedienen.

Wij helpen klanten met het inrichten en implementeren van het systeem om kennis centraal vast te leggen.

Ook bieden we hulpmiddelen om dit proces te versnellen en vereenvoudigen.

wat we bieden

Hergebruiken van kennis

Samen bepalen we hoe de Wiki voor u het beste aansluit bij uw organisatie en medewerkers. We adviseren zowel in techniek, inrichting en werkwijze.

Integratie met uw eigen processen

Door in inrichten van processen en integratie van de Wiki met uw bestaande manier van werken, wordt de drempel voor het gebruiken de Wiki sterk verlaagd.

Implementeren met duurzaamheid

Het gebruik van de Wiki is niet uw dagelijkse core-business en daarom is het belangrijk om de Wiki centraal te positioneren zodat deze een standaard tool binnen uw organisatie. Wij adviseren op maat hoe dit kan binnen uw organisatie.

Versnellen door standaarden

Door gebruik te maken van door ons meegeleverde standaarden wordt de implementatie en dagelijks gebruik van de Wiki eenvoudiger en sneller.

Verlaging van administratieve last

We weten dat kennis delen leidt tot het verlagen van de administratieve last van uw medewerkers. Dit komt door hergebruik, eenheid in werken, betere klantbediening, soepelere samenwerking en efficiënter werken.

klant voorbeeld

Inrichten van een organisatie Wiki

Verschillende teams werken in een administratief proces om aanvragen te behandelen. Een team bestaat uit behandelaren en beoordelaars. De aanname was dat iedereen op eenzelfde manier werkte, maar omdat de werkwijze niet was vastgelegd, bleek dit in praktijk niet te kloppen. Door het inrichten van een organisatie Wiki ontstond een plek waar kennis centraal vastgelegd en gedeeld kon worden.

Het proces voor het inrichten van een Wiki is niet heel complex, maar kan al snel leiden at je door de bomen het bos niet meer ziet. Ook de inrichting van een Wiki dient planmatig te gebeuren om dit te voorkomen.

Ook is het belangrijk dat de drempel voor het vastleggen van kennis zeer laag is.

We hebben voor onze klant de Wiki ingericht, passend bij het proces van de organisatie. Het vastleggen is beschreven in taakomschrijvingen en belegd binnen teams.

Medewerkers ervoeren al snel dat de Wiki een zeer bruikbaar hulpmiddel was om kennis te delen. Ook liet het proces van inrichting zien dat nog veel gewonnen kon worden door meer uniform te gaan werken, best-practices over te nemen en meer integraal afspraken te maken via templates, voorbeeld teksten, procesbeschrijvingen en werkinstructies.

samen onderweg vanuit ambitie naar impact

1. visie

Door kennis en ervaring vast te leggen en te delen via een intranet of Wiki helpt echt! En heeft grote voordelen: minder overleg, oplossingen sneller gevonden, best-practices delen en klanten ervaren een uniforme bediening.

2. verbinden

De ruimte die ontstaat door slimmer samen te werken en elkaars kennis te gebruiken kan benut worden om nieuw opgedane kennis vast te leggen. Ook zijn nieuwe medewerkers sneller productief door meer zelfredzaamheid.

3. veranderen

Door kennis en ervaring uit hoofden te halen en te delen, versterk je elkaar en komt veranderkracht eerder en krachtiger naar voren. Delen van kennis tussen medewerkers is vemenigvuldigen in geboden oplossingen.