Didentity had reeds een bestaande dienstverlening, maar het leveren van nieuwe websites en ondersteunen van bestaande klanten liep door elkaar heen. De opgestelde klankketens was het startpunt van de optimalisatie. De volgende stap was om de activiteiten per klantketen in kaart te brengen en uit te werken in processen. Voor de klantketen “Wens naar website” is dit hiernaast weergegeven.
De vier stappen zijn de bedrijfsprocessen binnen de klantketen. Deze zijn vervolgens verder uitgewerkt in werkprocessen die duidelijk maken hoe werkzaamheden intern georganiseerd zijn.
Op deze wijze kan de dienstverlening binnen deze klantketen verder verbeterd worden.